马尔代夫动荡 中国游客遇退款难-中青在线

2018-02-18 19:18

  马尔代夫进入紧急状态后机场有旅客滞留供图/新华社

  近日,旅游胜地马尔代夫海内进入了紧迫状况,这让很多早已签了旅游协议、盘算赴马尔代夫旅行的中国游客不得不撤消行程,然而不少游客却在向旅行网站申请退款时遭遇到退款难。

  昨日,马尔代夫旅游局相关工作人员对北京青年报记者称,游客因担心局面欲取消行程一事,需与酒店进行协商,预订费用是否可以返还需看各个酒店的规定。当地有酒店表示,无奈退还预订费用。

  法律人士表示,马尔代夫发生的事件,是否属于不可抗力,需要参考当地法律。如属于法律意思上的不可抗力事件,旅行者有权利恳求解除合同。旅行社在不可抗力产生前已经支出且不可退还的费用可能扣除,除此之外的费用应当全额退还。

  游客取消马代游全额退款难

  日前,北京的郑女士向北青报记者反映,她原本计划和爱人在春节期间去马尔代夫蜜月旅行,于是便在多少个月前在某旅行网站上订了一份29818元马尔代夫双人游的行程。

  当郑女士准备出行攻略时,2月初,郑女士突然在网上看到新闻称马尔代夫国内政局动荡,已进入紧急状态,2月2日外交部跟中国驻马尔代夫使馆也发布安全提醒,提醒中国公民近期应谨慎前往马尔代夫,提醒有效期至2018年2月28日。

  而郑女士的行程是2月26日至3月4日,7天5晚的自由行,刚好就在预订的旅行时间内,出于安全方面的考虑,郑女士同爱人决定暂缓蜜月旅行,“我之前很少关心政治,4日的时候看消息才知道的,旅行社也不提醒我们,晚上的时候我们就在该旅行网站的APP上请求全额退款,客服告诉咱们周一(2月5日)的时候会有工作人员打电话过来处理。”

  2月5日上午,网站的一名工作人员打来电话称可退酒店全额费用,但飞机票仅能退还200元,郑女士不同意退款方案,后又经协商,告诉飞机票可退900元,并且称此为最终方案,但郑女士仍然坚持全额退款。“6日的时候网站那边忽然打电话告诉我们酒店当初只能退一半了并且是退在该网站账户里的旅游券,我们要丧失10600元,而机票的1200元则可以全额退给咱们,本来是酒店全额退款,机票退900元,现在突然变成机票全额退,酒店的费用退一半,另一半则是25%的用度以旅游券的形式返还,剩下25%的费用则由我们自己承担。”郑女士对于该旅行网站的退款计划并不认同。

  除了郑女士外,北青报记者还发现,不少网友也都碰到了类似的问题,4749.cc香港铁算盘开奖记录。上海的陈女士称,自己已经在一旅行网站上为家人和友人订购了约13万元的赴马尔代夫旅游产品,从获悉马尔代夫进入紧急状态后,她就始终与该网站联系退款的相干事宜,但至今都未达成一致。陈女士无奈地说,“眼看着春节假期就到了,网站又不给退钱,13万又不是小数目,只能硬着头皮去了,但是平安问题切实是让人觉得担忧。”

  马代一些酒店尚未支持退款

  昨日,北青报记者登录被网友吐槽最多的两个旅行网站,在这两个网站上,赴马尔代夫的旅游产品仍然可以预订,且在预订页面中未看到任何保险提醒。随后,北青报记者致电其中一个网站的客服,一名工作人员称,马尔代夫虽处于紧急状态,但赴马的行程依然可以连续,“没什么影响,还能出行。”另外,对是否能取消之前已预订的2月份行程的问题,另一名客服职员表现,个别来说已经售出的产品是无奈全额退款,当初马尔代夫的情况相对特殊,公司正在研究解决打算。

  对于为何无法退还全款的问题,一名旅行社的工作人员告诉北青报记者,一般旅行社在接到订单后会为游客的行程做以准备,也就是预订机票、酒店、景点门票等。为了节省成本,旅行社往往会预订折扣较高的机票,这类机票如退订就会有极大的退票损失。酒店的话,为了保障旅客的住房,旅行社会提前缴纳定金或房费,很多国外的酒店都不会在取消预订时退还定金或房费。

  昨日,马尔代夫旅游局相关工作人员表示,目前,马尔代夫国内的局势对岛内旅游业影响不大,“总体来说还是保险的。”至于游客因担心局势对自身安全造成威胁欲取消行程一事,工作人员表示,游客需与酒店就取消预订进行协商,预订费用是否可能返还需看各个酒店的规定。目前,马尔代夫旅游局未因局势起因要求酒店无条件为游客退款。

  随后,北青报记者从多家马尔代夫当地酒店懂得到,如取消预订,大部分酒店都不会退还预订的费用,有少部分酒店称,介于目前局势因素,2018年香港马会记载,可省得费为游客保留预订3个月。

  外交部提醒近期不要前往马代

  针对游客取消马尔代夫游遭遇全额退款难的问题,曾任旅游科学研讨所所长的王兴斌教养表示,由于在“不可抗力”的定义上有不同的理解,我国居民可能认为此情形属于“不可抗力”,而马尔代夫则可能认为不属于,他以为这是一种特别情况,不统一的抵偿标准,只能由旅行社、游客和马尔代夫当地酒店三方协商去解决。

  而对我国外交部宣布告诉,提示游客近期不要前往马尔代夫游览。王兴斌告知北青报记者,通过旅行社预订的游客能够让旅行社去跟当地酒店沟通解决,但是对于本人直接预订酒店的游客,如果他们想要退订,则会更加艰难一些,“他们退会比通过旅行社的更麻烦,因为旅行社是中国的旅行社,实行的是我国政府的划定,然而个人退可能就不容易了”。文/本报记者 王天琪 实习记者 张曜麟 刘思佳

来源:北京青年报

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